Genesis Baez

Creo que los espacios de trabajo pueden ser lugares de florecimiento humano genuino — no solo máquinas de productividad que extraen valor hasta que no queda nada por dar. Durante la mayor parte de mi carrera he visto a personas brillantes y comprometidas agotarse dentro de sistemas que nunca fueron diseñados para sostenerlas. No creo que eso sea inevitable. Creo que es un fallo de diseño, y los fallos de diseño se pueden reparar.

Pasé años dentro de una de las industrias operativamente más intensas que existen: la logística. Es un mundo donde cada minuto tiene un costo, cada retraso tiene una consecuencia y cada sistema ha sido diseñado — muchas veces con dureza — para el rendimiento. Aprendí a leer hojas de cálculo que llegaban a miles de filas. Aprendí a encontrar el cuello de botella en un proceso que, en la superficie, parecía estar funcionando. Y aprendí algo que no esperaba: con qué rapidez un sistema eficiente en el papel puede destruir, en la práctica, a las personas que lo sostienen.

Los números siempre se veían bien.Las personas, casi nunca.

Mi punto de quiebre, como el de muchas, fue ver cómo llegaba la respuesta a todo esto. Alguien notaba que las personas estaban sufriendo, y la respuesta era un programa de bienestar. Un webinar. Una app gratuita de meditación. Un cajón de snacks. No quiero restar valor a esas cosas — nacen de buena voluntad y a veces ayudan de verdad — pero llegué a verlas, honestamente, como curitas sobre una herida que el sistema volvía a abrir. La brecha entre la intención del bienestar y su impacto era enorme, y nadie hablaba de ello en las salas donde se tomaban las decisiones importantes.

Así que empecé a hacerme otra pregunta. No "¿qué podemos ofrecer a las personas para que lidien con cómo se siente el trabajo?", sino "¿qué tendría que ser el trabajo para que las personas lo sintieran distinto desde el principio?". Esa pregunta lo cambió todo para mí. Sacó al bienestar del cuarto de descanso y lo llevó al diseño estructural del puesto — el ritmo, las expectativas, los traspasos, las reuniones, la medición, el descanso. No yoga. No frutas en la sala. La forma del trabajo mismo.

El bienestar no es un beneficio que se añade encima.Es una propiedad del sistema que lo sostiene.

Ahí es donde estoy ahora, y es lo que estoy construyendo con esta práctica. Quiero sentarme con líderes lo suficientemente honestas para admitir que sus sistemas no están funcionando, y lo suficientemente curiosas para considerar que la respuesta no es otra iniciativa apilada encima. Quiero ayudarles a mirar debajo — los ritmos operativos, los derechos de decisión, las normas no dichas — y rediseñar desde ahí. Es un trabajo paciente. Es un trabajo estructural. Y creo que es el trabajo que de verdad mueve la aguja en si las personas se van a casa al final del día sintiéndose como ellas mismas. Eso es lo que estoy aquí para hacer.